隨著人們生活水平的不斷提高和健康需求的不斷提升，越來越多的產婦關注自己產后的健康問題，希望能在產褥期得到科學正確的產后健康指導，順利度過這一特殊時期。產后護理已成為產婦迫切需要的一項醫療服務。產婦分娩后非常關注產后健康問題，尤其是初產婦，不僅對自身的康復情況不太了解，對新生兒的喂養和護理也有很多困惑。隨著醫院的醫療條件不斷提高，醫院采用無線呼叫器系統，施工和維護簡便，呼叫操作簡單，醫護人員可隨時隨地接收用戶的呼叫。

   

因此，針對出院產婦開展產后護理工作十分有必要。呼叫器是醫院就診的患者以呼叫方式對醫護人員進行呼叫，以了解患者病情變化和指導患者康復的一種醫療服務方式。呼叫器因其操作簡單、實用低價等優點已經成為對出院產婦進行呼叫，醫護人員可以對產婦及嬰兒情況進行追蹤，及時了解產婦及其家屬在產褥期保健和新生兒護理等方面的需求，及時為產婦提供產后保健、合理膳食、母乳喂養、科學育兒等方面的指導，解答家屬在護理產婦和新生兒時遇到的疑難問題。

 

醫院無線呼叫器的記錄有產婦的電話號碼，當醫護人員要對產婦進行電話隨訪時，直接在系統產婦信息界面上雙擊電話號碼處就可以撥打電話。系統將電話號碼傳給電話客服系統配套控件程序，控件程序負責以軟件撥號的方式將號碼下發到電話客服系統及電話線路上在傳統的電話隨訪中，醫護人員給產婦打電話時必須手工在電話鍵盤上按鍵，當要撥打的電話比較多時，這個過程就會變得很煩瑣。系統的軟件撥號功能方便快捷，使醫護人員可以免去以前煩瑣的撥號過程，大大提高產后隨訪工作的效率。 

    

當產婦主動按下醫院的呼叫去時，呼叫器系統可以檢測出來電號碼并上傳到系統，在系統中進行匹配查詢，如果該號碼歸屬于某個已經在系統中建立檔案的產婦，系統將彈出來電彈屏界面，該界面的信息和作用與去電彈屏界面相似。 去電來電彈屏界面不僅拉近了醫護人員與產婦之間的距離、有助于改善醫患關系、促進醫患關系和諧健康發展，還大大提高了產后隨訪工作的效率。

 

醫護人員在與產婦進行電話通話時，可能需要進行通話錄音，例如：產婦反映了某些重要問題，醫護人員覺得需要錄音以備進一步跟進處理；醫院管理者有時需要抽查醫護人員與產婦的通話錄音，從而了解產后隨訪工作的開展情況，及時提出改進和完善意見。利用電話客服系統的通話錄音功能，電話客服系統可以輕松實現對電話通話進行錄音。

 

   醫院無線呼叫器配置方案：系統的基本配置：主機、嵌入式無線呼叫器、遙控無線呼叫器、信號中繼器、醫護管理系統軟件，通過這幾種配置之間的配合和設計，得到一款合適的醫院無線呼叫系統，有兩種應用場所，一種是應用于醫院病房區，另外一種是應用在醫院輸液室。A、醫院病房區：每一個病房(或床位)配置一個無線呼叫器，顯示主機安裝于走廊或醫護人員顯而易見的地方;患者按床頭無線呼叫器的相應按鈕發起呼叫，找護士，通過呼叫監督管理軟件，查詢呼叫記錄。 

 

例如：“歡迎撥打XX醫院產后咨詢熱線，產婦保健咨詢請按1，新生兒護理咨詢請按2，母乳喂養咨詢請按3，營養膳食咨詢請按4，人工服務請按5，重聽請按0，結束請掛機”。當產婦按下相應的鍵時，系統將獲取該按鍵并據此執行下一步操作，例如轉人工接聽、繼續播放下一級菜單或播放具體的產后健康知識錄音。語音導航和答疑功能可以分擔醫護人員的部分工作，使其更加專注地進行人工電話隨訪，提高工作質量和效率。此外，在下班時間里，產婦也可以從語音答疑中獲得一定的幫助，來應對所遇見的棘手問題，有助于提高產婦及其家屬對醫院的滿意度。

 

醫院無線呼叫器的功能來建立使醫護人員可以更加方便快捷地開展產后隨訪工作，減輕醫護人員的工作負擔，提高產后隨訪工作的質量和效率，提高產婦及其家屬對醫院的滿意度，促進醫患關系健康發展。