隨著銀行事業的發展，在客戶服務方面，業務宣傳、業務查詢、業務辦理、資費查詢等業務均采用人工處理，業務處理時間長，效率較低，難于適應用戶發展的需求。為了更好的做好營業廳對外窗口服務工作，提高對外窗口服務工作效率，使用戶很方便地掌握相辦事流程和有關信息，增強辦事透明度。刻銳電子將無線呼叫器建設引入金融行業，為用戶與銀行之間架起一座密切的溝通橋梁。

 

無線呼叫器是集聲音、文字為一體的多功能呼叫系統，由于其自身的和簡便的操作。換言之，它能綜合信息發布者的意愿和接受者對信息的需求及接受習慣，對信息進行收集、加工、整合并進行雙向傳播。近年來已經作為全新的信息廣泛應用于各省、市、縣級的銀行。 

    

呼叫器特點：1、產品技術特色：實現統一管理、集中維護的產品。終端日常維護不需要專門技術人員。資料維護自動化，不需要為每個終端配置專門維護人。2、功能全面，具有高度的實用性： 呼叫系統集單位介紹、辦事指南、項目查詢、信息公告等功能于一體。通過利用觸摸屏與人民交互操作，解決人民在辦事過程中遇到的疑難問題，真正體現單位為不同層次的人民提供貼心服務的宗旨。

 

 3、良好的服務功能：觸摸點擊即可查詢，系統擁有的超強維護工具，用戶可及時、方便地對數據進行后臺維護、更新和制作廣告信息；同時提供超強網絡服務功能。4、人性化界面設計：多媒體查詢系統 界面友好、美觀，操作簡便：沒有復雜的操作，沒有令人眼花繚亂的菜單，用戶只需輕輕觸摸屏幕上的相應圖標，就可輕松查詢到所需信息。

 

 5、模塊化系統設計：多媒體查詢系統的軟硬件采用模塊化設計，可以根據用戶的需要靈活地增減功能塊。表現在硬件方面為可以增加功能組件如磁卡閱讀器等，軟件方面則可以根據用戶的要求靈活增加功能模塊，使系統可以具有良好的擴展性。6、與單位信息管理系統的緊密連接：它作為整個單位綜合業務系統的一個子系統，充分考慮到與整個單位信息管理系統的連接，實現與單位信息系統的統一，使得 人民可及時、方便地了解到所需要的信息。7、自助式的服務模式，大大減輕工作人員的工作負荷。

 

銀行在為客戶辦理業務時，經常遇到需要授權、蓋章以完成業務辦理，還有就是需要呼叫大堂經理和報警求助等工作。目前大部分銀行都是采用人工呼喚的方式叫喚授權人過來蓋章，在業務繁忙、環境嘈雜的情況下容易使得效率低下、客戶等待時間長等。

 

為了營造深圳農業銀行的環境，為了顧客提供更優質的服務，工商銀行的負責人決定在銀行內安裝刻銳無線呼叫器，當面對緊急事件時，客戶按下“保安”鍵，負責環境的保安即可為客戶服務。當面對需要個人理財、個人財務規劃時，客戶按下“理財”鍵，理財經理即可為你服務。當客戶面對需要辦理網上銀行變更、注銷業務等事項，客戶按下“授權”鍵，銀行工作人員為客戶服務。當客戶需要業務詢問時，客戶按下“大堂”鍵，大堂經理即可引導、解答客戶業務，處理客戶意見。

 

刻銳銀行專用無線呼叫系統由呼叫器+主機顯示屏或手表式移動機兩部分組成。在需要授權蓋章的時候，銀行職員只需要按下呼叫器上的相應功能按鈕，呼叫器就會通過無線的方式將信息發送到主機顯示屏或信息接收腕表上，授權人員通過主機顯示屏或信息接收腕表立即就知道哪個柜臺需要服務，從而使服務方便快捷，整個過程不需要任何語音就可以完成，既可以營造安靜的辦公環境，也可以提升辦事效率，體現了技術給辦公帶來的無窮魅力。

   

風雨兼程，不斷追求，在不久的將來，刻銳無線呼叫器期待與各大銀行更廣泛的合作，無線刻銳，以其強大的技術支持，優質的服務態度，贏得每個客戶的無限青睞，刻銳也以此為動力，不斷前行，去創造更美好的明天。

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