隨著我國加入WTO步伐的加快，商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)將要全面對外資銀行開放。我國各大銀行，除了從經(jīng)營機(jī)制上做好準(zhǔn)備,還要充分利用各種新型服務(wù)手段，不斷提高市場競爭力。而以呼叫機(jī)服務(wù)和網(wǎng)上銀行服務(wù)為代表的新型金融服務(wù)手段，勢必成為各大銀行在金融產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)一步發(fā)展的方向。

 

      工商銀行牢固樹立“三大經(jīng)營思想”，全力打造行業(yè)服務(wù)工作“排頭兵”，致力于向客戶提供“貼心、細(xì)心、專心、誠心”四心金融服務(wù)，攜手刻銳呼叫機(jī)，努力提升服務(wù)的品質(zhì)和客戶滿意度，再次榮獲2016年度精品市區(qū)銀行稱號。

 

      工商銀行為了提高員工服務(wù)水平及服務(wù)效率，經(jīng)多方考察、了解、測試，最終選擇了深圳市思科瑞電子生產(chǎn)的無線呼叫機(jī)，用于柜員呼叫大堂經(jīng)理等服務(wù)。

 

      刻銳呼叫機(jī)安裝在農(nóng)行每個柜員的桌子上，其上有“大堂、營業(yè)、保安、綜合、理財”五個按鍵，當(dāng)柜員接待的客戶業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理、營業(yè)主任或保安協(xié)助時，只需輕輕按下呼叫機(jī)上的相應(yīng)按鍵，信號便發(fā)射出去；移動式接收主機(jī)分別配戴在大堂經(jīng)理、營業(yè)主任、保安的手腕上，當(dāng)接收信號時手表有鈴聲及振動提示，在手表上顯示出所對應(yīng)的號碼，大堂經(jīng)理等人根據(jù)顯示號碼辨別出呼叫位置，及時到該柜臺加快業(yè)務(wù)辦理和分流業(yè)務(wù)，以鞏固和提高客戶的忠誠度和滿意度。

 

      一、貼心服務(wù)

 

      營業(yè)室網(wǎng)點面積較大，功能分區(qū)合理。網(wǎng)點擁有龐大的客戶群，每天到場客戶人數(shù)較多。在優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，借助于先進(jìn)的客戶識別導(dǎo)航系統(tǒng)，為網(wǎng)點服務(wù)人員配置刻銳呼叫機(jī)，各崗位密切聯(lián)動，客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、購買產(chǎn)品均能享受到無縫隙的服務(wù)。

 

      二、細(xì)心服務(wù)

 

      營業(yè)室各類配套設(shè)施齊全，舒適的客戶休息區(qū)，飲水機(jī)、報刊雜志、便民箱等一應(yīng)俱全。網(wǎng)點內(nèi)的文明用語，隨處可見燦爛笑容，一份微笑、一聲問候、一個動作、一份細(xì)心。如客流高峰時刻提示牌、配備不同度數(shù)的老花鏡、便民箱、愛心專座等。營業(yè)室的全體員工以全心的服務(wù)讓客戶感受真正的“賓至如歸”。

 

      三、專心服務(wù)

 

      營業(yè)室大力推進(jìn)理財中心建設(shè)。目前已建有個人貴賓客戶理財工作室和公客戶理財中心，針對不同客戶需求提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)。還定期開展網(wǎng)點理財、產(chǎn)品推薦會等客戶聯(lián)誼活動，同時實施“走出去”策略，積極到周邊社區(qū)開展特色活動，熱心參與社會公益活動，拉近與客戶的距離，樹立工行品牌形象。

 

      四、誠心服務(wù)

 

      營業(yè)室針對特殊人群，努力完善各項殘障設(shè)施。殘疾人通道已成為銀行新建網(wǎng)點重要設(shè)施，殘障通道的坡度和寬度都進(jìn)行了調(diào)整，求助呼叫按鈕、幫扶電話、標(biāo)識設(shè)施一應(yīng)俱全。在大廳內(nèi)，充分考慮特殊人群的需求，助盲卡、盲文業(yè)務(wù)指南、盲文密碼鍵盤、語音點鈔機(jī)一應(yīng)俱全。設(shè)置殘疾人愛心座椅、為聽力障礙者提供語音特殊服務(wù)、為殘障人士提供輪椅或拐棍等。

 

      刻銳呼叫機(jī)有效的提高了銀行柜員處理業(yè)務(wù)的效率，節(jié)省了客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時間，為廣大客戶群體帶來便利。