為了塑造差異化的品牌定位和誠(chéng)信專業(yè)的品牌形象，提升銀行的內(nèi)部的溝通效率與業(yè)務(wù)辦理速度，實(shí)現(xiàn)智能化客戶分流，從而實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)創(chuàng)新的全面升級(jí)，深圳農(nóng)業(yè)銀行福永支行經(jīng)過嚴(yán)格的市場(chǎng)對(duì)比，決定在其內(nèi)部安裝刻銳無線呼叫器。

 

根據(jù)銀行內(nèi)部的結(jié)構(gòu)分布，刻銳為銀行內(nèi)ATM自助存取款機(jī)、自助網(wǎng)銀終端、大廳柜臺(tái)以及填單處分別安裝呼叫按鈕，客戶在按下呼叫按鈕后，被呼叫的大堂經(jīng)理保安等相應(yīng)工作人員可以通過隨身攜帶手表式接收主機(jī)以震動(dòng)或鈴聲兩種方式接收到呼叫信息，及時(shí)有效地進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)處理，提升了銀行內(nèi)部工作人員的業(yè)務(wù)辦理效率。

 

當(dāng)面對(duì)緊急事件時(shí)，客戶按下“保安”鍵，負(fù)責(zé)環(huán)境的保安即可為客戶服務(wù)。當(dāng)面對(duì)需要個(gè)人理財(cái)、個(gè)人財(cái)務(wù)規(guī)劃時(shí)，客戶按下“理財(cái)”鍵，理財(cái)經(jīng)理即可為你服務(wù)。當(dāng)客戶面對(duì)需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷業(yè)務(wù)等事項(xiàng)，客戶按下“授權(quán)”鍵，銀行工作人員為客戶服務(wù)。當(dāng)客戶需要業(yè)務(wù)詢問時(shí)，客戶按下“大堂”鍵，大堂經(jīng)理即可引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見。

快速解決客戶問題：通過呼叫系統(tǒng)服務(wù)客戶各種需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題；定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)，實(shí)行服務(wù)綜合考評(píng)，督促人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；對(duì)預(yù)算單位提出的意見建議及時(shí)反饋、答復(fù)，嚴(yán)格執(zhí)行故障處理時(shí)限，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

刻銳銀行專用無線呼叫系統(tǒng)由呼叫器+主機(jī)顯示屏或手表式移動(dòng)機(jī)兩部分組成。在需要授權(quán)蓋章的時(shí)候，銀行職員只需要按下呼叫器上的相應(yīng)功能按鈕，呼叫器就會(huì)通過無線的方式將信息發(fā)送到主機(jī)顯示屏或信息接收腕表上，授權(quán)人員通過主機(jī)顯示屏或信息接收腕表立即就知道哪個(gè)柜臺(tái)需要服務(wù)，從而使服務(wù)方便快捷，整個(gè)過程不需要任何語音就可以完成，既可以營(yíng)造安靜的辦公環(huán)境，也可以提升辦事效率，體現(xiàn)了技術(shù)給辦公帶來的無窮魅力。

 

在ATM自助存取款機(jī)以及自助網(wǎng)銀終端處安裝刻銳無線呼叫器，能夠讓保安人員在接到呼叫后及時(shí)為遇到難題的客戶提供幫助，安裝呼叫器在大廳柜臺(tái)以及填單處的，便于客戶在辦理業(yè)務(wù)及自助填單時(shí)呼叫大堂經(jīng)理，得到及時(shí)的幫助和指導(dǎo)。呼叫器的安裝使用，全面提升了銀行工作服務(wù)效率，有效解決了銀行內(nèi)部的無線溝通呼叫與應(yīng)答對(duì)應(yīng)工作。實(shí)現(xiàn)了銀行內(nèi)部的無縫化鏈接，實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的智能無線溝通。

 

        刻銳無線呼叫器將持續(xù)助力農(nóng)業(yè)銀行，“一個(gè)農(nóng)行，一個(gè)客戶”的服務(wù)宗旨，讓刻銳一同全力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓廣大客戶與全社會(huì)感受“智能農(nóng)行，你的財(cái)富管理銀行”背后的價(jià)值與回報(bào)。