隨著目前無線呼叫市場的發展，呼叫器產品也越來越多的被各個領域所廣泛應用。在餐飲服務業已經普遍接受此產品的同時，無線呼叫器也悄悄地走入銀行的大門，為銀行的快捷服務提供了有力的保障。銀行無線呼叫系統已經成為銀行提高服務質量，提高柜臺營業人員工作效率，減少服務糾紛的一種必不可少的基礎設備。

 

目前市場上的呼叫器基本使用功能都是結合餐飲服務行業來實現的，即簡單的點對點呼叫功能，一鍵呼叫功能，但作為銀行系統來講，此功能并不能滿足其基本需要。銀行在使用過程中往往需要實現多點呼叫功能。簡單來講，即一個服務柜臺窗口需要通過多個服務按鍵來實現對其上級領導及大堂經理或VIP客戶服務經理的呼叫，因此按照目前市場上的常規產品來講，大多都是一物一碼的接收模式，如果想實現銀行的內部呼叫需求就得在每個柜臺上安裝多個無線呼叫器以其實現基本需求。刻銳在綜合考慮客戶的使用功能及盡量減少使用成本的情況上，研發出了銀行專用五鍵呼叫器，大大縮減了銀行客戶的使用成本，這也是刻銳產品在呼叫器領域的又一重大突破。

 

隨著無線科技的發展和應用，銀行無線呼叫系統可以擺脫線纜的束縛，實現即時通訊，移動接收呼叫信息。刻銳銀行專用無線呼叫服務系統引用高頻無線技術，根據銀行的規模、內部業務流程和管理需求開發出了全新的呼叫系統。本系統采用低輻射、高頻、高無線接收靈敏度、零電磁干擾的無線編碼技術，發射功率不足手機的1/10，耗電量低，完全滿足客戶的使用次數。全部采用無線設計，無需布線，檢修方便；施工期短，無施工費用，高科技、高性價比；呼叫數據備份、存儲、統計、分析，銀行管理好幫手；實現分類呼叫，呼叫信息有效傳達只需1分鐘；緊急情況快速響應，有效應對突發事件，提升形象，減少服務糾紛。

 

智能無線呼叫器是專為銀行管理設計的一種智能內部溝通呼叫管理系統。在銀行設置智能無線呼叫系統，主要是為解決銀行柜員呼叫相關工作人員、管理者同相關工作人員之間的快速溝通。這將幫助銀行提供一個更有效，無縫連接優質的客戶服務；給銀行柜員提供了一觸通式呼叫，簡化了呼叫流程，縮短了銀行柜員的請求被響應的時間；提高了銀行的服務效率；提高了銀行運營效率和能力，并給客戶提供了一個安靜的環境。

 

管理人員可以根據固定接收液晶顯示屏以及電腦軟件上顯示的呼叫信息對銀行工作人員進行工作監督，并在第一時間了解當時銀行的內部柜員的呼叫情況，充分滿足銀行工作人員之間的快速溝通需求，提高了工作效率、節約工作人員、提升銀行自身形象。工作人員根據手表式中文信息機上所顯示的呼叫臺號確定呼叫位置，實現管理方便、問題處理及時、監督監管工作人員，更加方便管理者合理調配員工。

 

智能無線呼叫系統可以實現無線傳感網，以及計算機互聯網的結合互通聯通，從而實現了銀行的內部通訊無縫式連接。計算機可以隨時通過我們的ECT任務管理軟件發送文字信息或文字通知給中文信息機，可以發給單個員工，也可以群發給某個部門。支持報表查詢功能，系統將自動記錄所有呼叫的信息，如：呼叫時間、呼叫號碼、呼叫內容等，上級主管可隨時查詢歷史信息，可以達到監測工作人員的工作。

 

面對不同的客戶，柜員需要求助不同的人。當儲戶填寫單據出現錯誤時，柜員需要呼叫大堂經理引導客戶到指定位置填寫單據；當客戶變更高風險業務時，如銷戶、轉賬，需要有經理的通行密碼方可操作；當儲戶有意做理財投資時，那么柜員應呼叫理財經理，為客戶提供最優的投資方案；當然面對重大突發事件時，柜員也不要手軟，勇敢地按下報警按鈕，快速呼叫安保人員進行處理。

 

呼叫器工作示意圖：此外，柜員呼叫主任主要負責網點的日常工作，保障網點正常營業辦公。負責網點的績效考核，如果兼任網點客戶經理，還要負責網點主要業務聯絡，調動員工積極性，提高網點服務質量。這直接影響了客戶對銀行網點服務的評價。

 

一個小小的呼叫器，集成了五大功能，既符合銀行業務辦理，也做到了高效溝通。這是繼儲戶排號后的又一個升級服務，為了加快業務辦理流程，避免儲戶長時間等候而引發不滿情緒。

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