為了順應時代的潮流，滿足廣大民眾的多樣化看病需求，提高各級醫院的工作效率和服務質量。客戶無線呼叫系統是各醫院提高服務質量的良好解決方案。客戶服務中心己經成為公認的改善服務的措施，對于醫院也不例外。通過無線呼叫器的應用，醫院不僅可以更大程度地提高服務質最及工作效率，更可以體現出醫院的高科技特色，能夠吸引眾多患者，同時也可以利用客戶服務中心多種多樣的增值業務來提高醫院的利潤、達到盈利性的目的。

 

1、醫院建設呼叫中心的必要性：無線呼叫系統己經變成公認的改進效勞的產品，關于醫院也不破例。具體來說，呼叫器的建造，對患者效勞的改進能夠從以下方面表現：患者傳真、Internet、短消息、WAP等。電話效勞中，患者還能夠挑選主動語音效勞和人工效勞。患者能夠隨時經過電話跟醫院進行交流，大大拉近了醫院跟用戶的間隔，能夠為醫院供給多種跟用戶交流的方法，便利患者就診。體系撐持的跟用戶交流的方式包含:電話、教授級的征詢和確診。體系供給完善的患者信息記載，只需輸入患者身份辨認號(ID號)就能夠將用戶的一切記載調出，然后為患者供給最準確的確診。

 

呼叫中心供給患者電話號碼的辨認功用，這種人性化的效勞，使得患者一旦接通電話，體系就能辨認患者，使患者倍感親熱。這樣，當患者進行教授征詢時，就不必從頭到尾向教授解說個人的病因、病史，當患者遭到不公正的待遇時，能夠隨時撥打醫院的投訴熱線，讓患者脫節對醫院和醫護人員的被迫遵守的心理壓力。 　　

 

2、發明和晉升醫院的品牌優勢：當前大多數醫院只能靠進步醫院效勞人員的本質，改進傳統的醫院效勞窗口的方法改進效勞形象。而無線呼叫系統的建造，為醫院供給了一個電子化(電話、Internet等)的效勞窗口，然后有效地發明醫院的品牌效應。另一方面，因為方針方面的約束，醫院不可能經過傳統的群眾媒體進行宣揚。而呼叫中心的建造，為醫院的宣傳拓荒了一個全新的群眾媒體，即電話和Internet的媒體。因為電話和Internet的延伸是無限的，比傳統媒體具有更廣泛的消耗集體，全世界的患者不管何時、何地，只需經過無處不在的電話或Internet，就能夠享遭到醫院的效勞。可見，呼叫中心的建設，關于醫院的形象宣揚和品牌的樹立，將會起到無窮的推進效果。

 

3、優化醫院的效勞流程：醫院無線呼叫器的使用，能夠使各個部門、各個人員的職貴區分愈加清晰，不必要、不合理的崗位能夠精簡，人員的作業量能夠經過各種統計數宇得到最化，并隨時供給監怪告替功能。而關于息者來說，能夠愈加清晰地曉得什么問題大概找誰處理，削減中間環節。這就可以大大優化醫院的效勞流程。

 

4、患者應急呼叫：患者在住院期間佩戴無線呼叫器，實現應急情況下緊急呼叫，無論患者在住院病房、物理治療室、急救病房、輸液室、衛生間等位置，只要屬于無線覆蓋范圍內，應急呼叫器保持與無線網關之間的連接。患者出現意外或者緊急情況下，呼叫器通過無線網絡發出預警信息，直接傳導到護士站。根據給呼叫器連接的網關可實現迅速的定位，確保提醒醫護人員到達現場處置。  　　

 

醫院借助無線呼叫器不僅可以提高自身的服務效率和質量，更重要的是可以避免由于護士的疏忽而引發的醫療事故。作為一個競爭非常激烈的行業，醫院為了立足需要更多的考慮患者的需求，這種人性化的服務也是讓患者和家屬安心的重要舉措。