我們通常所了解的排號機就是排隊的一個憑證，你是否知道，柜員與大堂經理之間也有一種無線呼叫系統？除了儲戶的排號系統外，為了讓辦公效率更高，柜員與“外界”溝通也需要“介質”，它就是小體積無線呼叫器。隨著無線呼叫市場的發展，呼叫產品也被廣泛應用于銀行領域，成為提高銀行服務速度、改善服務形象的一顆新星！以筆者親身經歷來看，農行、工行安裝了這種無線呼叫器，不僅讓大廳等候人井然有序，也告別了通話基本靠吼的尷尬處境。

 

銀行儲蓄業務更高效，無線呼叫系統幫您忙。你是否在工行遇到過這種情況？兜里揣著5萬元現金要存到卡里，等了N長時間好不容易叫到你的號碼了，柜臺卻拒絕存款，其原因就是所謂的“小額”存款一律使用ATM，此時你肯定想XX，但也請冷靜，因為柜員會通過無線呼叫系統為你指派大堂經理協助你完成存款。

 

中國銀行呼叫系統終端：一個小小的呼叫器能有如此強大的功能？起初，筆者也持著半信半疑的態度，但是通過了測試和了解后，發現其實無線呼叫器真的有效提高了銀行柜員處理業務的效率，節省了儲戶等待辦理業務的時間，對于我這個急性子來說，快就是王道。

 

呼叫系統五大功能：以北京工行業務辦理大廳呼叫系統為例，該呼叫系統可以完成不同的功能。柜員與大堂經理之間的呼叫、柜員與營業經理之間的呼叫以及柜員報警聯動呼叫系統。針對銀行辦理業務復雜，且儲戶排隊等待時間越長就容易產生不良情緒等問題，在無線呼叫器的協助下，加快了業務辦理和分流業務能力。據了解，目前市場上呼叫器基本使用功能都是點對點呼叫，一鍵式呼叫，而銀行需要實現多點呼叫，滿足不同功能和需求的使用。筆者發現，在柜臺里有這樣一個呼叫系統，體積小，不占用正常辦公區域。

 

無線呼叫接收腕表佩戴：從外觀來看，這款多鍵呼叫器，安裝在農行每個柜員的桌子上，其上有"主任、授權、大堂、理財、保安"五個按鍵，當柜員接待的客戶業務需要大堂經理、主任或保安協助時，只需輕輕按下呼叫器上的相應按鍵，信號便發射出去。而更為隱蔽的則是移動式接收主機分別佩戴在大堂經理、營業主任、保安的手腕上，當接收信號時手表有鈴聲及振動提示，在手表上顯示出所對應的號碼，大堂經理等人根據顯示號碼辨別出呼叫位置，及時到該柜臺加快業務辦理和分流業務，以鞏固和提高客戶的忠誠度和滿意度。

 

柜員呼叫器與傳統排號機不同的是，這種無線呼叫器是柜員與其他工作人員溝通的渠道。通過多渠道了解，首先為大家介紹柜員如何與各部門負責人溝通。  通過圖示可以了解，銀行柜臺柜員辦公桌上安裝迅鈴五鍵呼叫器，銀行各部門負責人手腕上佩戴迅鈴移動式接收主機。當柜員有需要求助時，只要按下相對應的呼叫按鍵，被呼叫負責人就能夠及時的接收到信息，根據顯示號碼給予柜員協助。  　　

 

VIP貴賓室呼叫服務人員：銀行VIP客戶可不容小覷，這種呼叫服務用于銀行工作人員調度VIP客戶和提供相應服務，能夠及時準確的協助客戶到相應貴賓室辦理業務。VIP呼叫系統應用，固定主機的上下各設置16個指示燈，主機中間顯示號碼（前面顯示一組2位數字，表示貴賓室號碼；后面顯示一組2位數字和1個功能尾號，表示該貴賓室不同服務需求）。不同的按鍵代表著不同服務及業務進行流程。 　　

 

面對不同的客戶，柜員需要求助不同的人。當儲戶填寫單據出現錯誤時，柜員需要呼叫大堂經理引導客戶到指定位置填寫單據；當客戶變更高風險業務時，如銷戶、轉賬，需要有經理的通行密碼方可操作；當儲戶有意做理財投資時，那么柜員應呼叫理財經理，為客戶提供最優的投資方案；當然面對重大突發事件時，柜員也不要手軟，勇敢地按下報警按鈕，快速呼叫安保人員進行處理。

 

呼叫器工作示意圖：此外，柜員呼叫主任主要負責網點的日常工作，保障網點正常營業辦公。負責網點的績效考核，如果兼任網點客戶經理，還要負責網點主要業務聯絡，調動員工積極性，提高網點服務質量。這直接影響了客戶對銀行網點服務的評價。

 

一個小小的無線呼叫器，集成了五大功能，既符合銀行業務辦理，也做到了高效溝通。這是繼儲戶排號后的又一個升級服務，為了加快業務辦理流程，避免儲戶長時間等候而引發不滿情緒。