隨著我國經濟水平的持續平穩發展，各行業都得到了突飛猛進的跳躍式進步，電子信息產業作為科技興邦的排頭兵更是高速發展，異常迅猛。病房呼叫器作為改善醫院護理服務質量一個重要環節，它的建設也正在經歷一個高速發展和普及的過程。它的安裝使工作者的服務質量和服務速度大大提高，有利于醫院和其他服務行業的發展。

 

從醫院角度來講有以下優勢： (1)優化醫院的服務流程，病房呼叫系統的建立，可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統計數字得到量化，并隨時提供監督告警功能。而對于用戶來說，可以更加明確地知道什么問題應該找誰解決，減少中間環節。這就可以大大優化醫院的服務流程。 (2)降低醫院的服務成本、減少人工掛號的壓力、節約人力資源。(3)提升醫療信息化的水平，提升醫院綜合實力 醫療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程，而呼叫中心的建立可以大大加快這一進程，將醫院的綜合實力提升到一個新的高度。

 

從病人角度來講，具有的優勢有以下幾個方面：1、患者可以隨時通過呼叫分機跟醫院進行溝通，大大拉近了醫院跟用戶的距離； 2、可以為醫院提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶就診。系統支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、短消息、WAP等。電話服務中，用戶還可以選擇自動語音服務和人工服務。 3、用戶可以隨時接觸到專家級的咨詢和診斷；4、系統提供完善的用戶信息記錄，只要輸入用戶身份識別號(ID 號)就可以將用戶的所有記錄調出，從而為用戶提供最精確的診斷；5、當用戶受到不公正的待遇時，可以隨時撥打醫院的投訴熱線，讓用戶擺脫那種在對醫院和醫護人員的被動服從的心理壓力。 

    

在醫院里面，每個病床上裝有一個刻銳呼叫系統，當病人有什么需求時，即可按下呼叫按鈕，值班室護士的呼叫器上就會顯示病人的床號，姓名和病例，這樣可以使護士的服務速度和服務質量提高。

 

醫院采購了具備“呼叫”、“取消”、“治療”“倒水”四鍵的刻銳C1999緊急呼叫器，分別安裝在護士室、醫生辦公室、領導辦公室等辦公區域，遇到突發事件或者緊急情況時，相關人員只需要按下呼叫按鈕，即可發出報警求助的信號。佩戴在安保人員的手表式呼叫器和安裝在走廊的呼叫器主機C1999可以同步接受報警呼叫信號，提醒安保人員迅速前往出事地點。

 

醫院安裝刻銳呼叫系統，使患者的治療更加方便，同時，工作人員的服務速度和服務質量提高了，患者下次也愿意來到這樣溫馨的環境，增加了客源，提高了醫院的收入。

 

總結：隨著人們對醫院各種醫療服務要求的不斷提高，方便、快捷的醫療服務逐漸建成為人們選擇就醫的考慮因素，醫院呼叫系統也就應運而生。無線呼叫，無限服務，一臺的病房呼叫器架起了服務橋梁，避免了醫患糾紛，方便了患者，也提高醫護人員工作效率。 

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