伴隨信息化、科技化的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對提高工作效率和控制成本的要求越來越重要。高效的工作要求信息的無障礙、及時準(zhǔn)確傳遞達(dá)到各部門的高效配合。在這樣的環(huán)境下，致力于便捷、高效服務(wù)的無線呼叫器，在一些崗位上發(fā)揮著巨大的作用。

 

本文中介紹了中國銀行深圳市福永支行在服務(wù)提升、業(yè)務(wù)處理等工作中的創(chuàng)新。該文中重點介紹了刻銳呼叫器在銀行日常業(yè)務(wù)中的重要作用，可以緩解排隊難題，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

 

   在中行深圳市福永支行營業(yè)大廳內(nèi)，每位工作人員手腕上佩戴的“刻銳移動腕表”讓該行創(chuàng)新服務(wù)的獨具匠心體現(xiàn)得淋漓盡致。該文中詳細(xì)介紹了刻銳的使用過過程，體現(xiàn)了該行全體員工及領(lǐng)導(dǎo)對于呼叫產(chǎn)品作用的認(rèn)可，它在銀行業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)提升等多個方面起到了重要作用?？啼J在國內(nèi)銀行客戶已經(jīng)近兩萬家，通過各銀行客戶的反饋，刻銳已經(jīng)成為銀行日常工作流程中的重要組成部分，是銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型中的重要硬件設(shè)備。

 

該文中介紹到，2014年6月的一天，李先生來網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，一位柜員經(jīng)過簡單詢問后，敏銳地覺察到該客戶為潛力客戶。他按下柜臺上的呼叫鍵呼叫一位大堂經(jīng)理協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。通過“腕表”震動時顯示的營銷暗碼，該經(jīng)理立即趕來為李先生進(jìn)行服務(wù)，并向其推薦辦理理財金賬戶卡和網(wǎng)上銀行，最終使李先生成為該行一名優(yōu)質(zhì)的私人銀行客戶?？瓷先?，這種“腕表”與普通手表似乎沒有不同，黑色的顯示屏、寬邊的表帶……實際上，這就是被稱作“刻銳”的系列銀行呼叫服務(wù)系統(tǒng)。 

 

該行行長透露“去年4月，我們?yōu)榇蠹遗鋫淞恕翱啼J”系列銀行呼叫服務(wù)系統(tǒng)，這種設(shè)備既能保護(hù)客戶隱私、避免柜員與其他人員溝通時通過擴(kuò)音器進(jìn)行大聲喊話的尷尬，還實現(xiàn)了各崗位無聲的聯(lián)動營銷，在大大緩解排隊難題的同時，為客戶提供了精準(zhǔn)的服務(wù)?！?/span>

 

原來，“刻銳移動腕表”主要是將柜臺內(nèi)部呼叫器發(fā)出的信息，通過佩戴在大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、授權(quán)主管、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人手腕上的移動腕表顯示屏進(jìn)行接收，通過LED文字顯示。通過震動或聲音第一時間使大家接收到定位到窗口柜員號的具體信息，大大提高了工作效率。

 

2014年，被深圳市銀行業(yè)協(xié)會授予“文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”；并已申報廣東省銀行業(yè)協(xié)會“十佳”示范網(wǎng)點…… 近期多家媒體在報道銀行業(yè)發(fā)展趨勢時，都提到了刻銳在銀行中的重要作用。刻銳公司業(yè)務(wù)經(jīng)理彭祥先生表示，銀行業(yè)一直以來都是刻銳重要的客戶群體，刻銳無線呼叫器針對銀行業(yè)客戶需求推出了多款適合銀行的解決方案，能夠助力銀行實現(xiàn)全方位創(chuàng)新提升服務(wù)水準(zhǔn)。

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